KT Bazar – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Last Updated: ২২ জুন ২০২৬

KT Bazar থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকের কাছে ভালো মানের পণ্য, সঠিক তথ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা পৌঁছে দিতে। কোনো কারণে পণ্যে ত্রুটি, ভুল পণ্য, ডেলিভারি সমস্যা বা বর্ণনার সাথে অসঙ্গতি থাকলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।

১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে, পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি পার্সনের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নিতে।

পণ্যে যদি কোনো ভাঙা অংশ, ভুল পণ্য, মিসিং অ্যাক্সেসরিজ, সাইজ/কালার/মডেল ভুল বা দৃশ্যমান কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে পণ্য গ্রহণের সময়ই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

যদি গ্রাহক ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই না করে পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে পরবর্তীতে করা রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন যাচাই সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে এবং কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

যোগাযোগ: 01736-509458

২. রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণ

নিচের যেকোনো কারণে রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যের মান বা বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইট/Facebook পেজের বর্ণনার সাথে না মিললে
• পণ্যের সাইজ, পরিমাণ, কালার বা ওজন দেওয়া তথ্য অনুযায়ী না হলে
• পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ মিসিং থাকলে
• ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুতর সমস্যা হলে

৩. রিটার্ন/রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা

ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।

৩ দিনের পরে করা রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৪. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি যথাসম্ভব অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
• পণ্যের সাথে থাকা সব অ্যাক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, গিফট আইটেম বা পার্টস ফেরত দিতে হবে
• পণ্যটি ব্যবহার করা হলে বা ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্ন থাকলে রিফান্ড আংশিক হতে পারে
• গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে
• রিটার্ন/রিফান্ড আবেদনের জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ চাওয়া হতে পারে

৫. রিফান্ড পলিসি

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

রিফান্ড সাধারণত নিচের যেকোনো মাধ্যমে করা হবে:

• bKash
• Nagad
• Bank Transfer
• অথবা গ্রাহকের সাথে আলোচনা অনুযায়ী অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য মাধ্যম

৬. রিফান্ড থেকে যেসব খরচ কেটে রাখা হতে পারে

নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ডের পরিমাণ থেকে নির্দিষ্ট খরচ কেটে রাখা হতে পারে:

• রিটার্ন শিপিং চার্জ
• পণ্য ব্যবহার করা হলে ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত অংশের মূল্য
• গ্রাহকের কারণে পণ্য বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রযোজ্য চার্জ

তবে ভুল পণ্য, damaged product বা আমাদের পক্ষের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় সহায়তা করা হবে।

৭. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

নিচের অবস্থায় রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:

• ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই না করে গ্রহণ করা হলে
• পণ্য গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, পার্টস বা অ্যাক্সেসরিজ না থাকলে
• পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
• ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পরে রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন করা হলে
• Hygiene বা personal-use পণ্য ব্যবহার করার পরে রিটার্ন করতে চাইলে

৮. এক্সচেঞ্জ পলিসি

যদি একই পণ্য স্টকে থাকে এবং পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ হয়, তাহলে গ্রাহক চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে exchange নিতে পারবেন।

Exchange পণ্যের stock availability-এর উপর নির্ভর করবে।

৯. অর্ডার ক্যানসেলেশন

অর্ডার confirm হওয়ার পর যদি product dispatch না হয়ে থাকে, তাহলে গ্রাহক অর্ডার cancel করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

Product dispatch হয়ে গেলে cancellation সম্ভব নাও হতে পারে এবং return policy অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

১০. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

KT Bazar
Phone/WhatsApp: 01736-509458
Email: ktbazarbd@gmail.com